Auditoria Interna
A Auditoria Interna da Qualidade é definida como um “processo sistemático, independente e documentado para se obter evidência e avaliá-la objetivamente visando determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos” (ISO 9000:2015).
A equipe da Merkato é proeficiente na realização de auditorias internas e conduz uma análise e avaliação do desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade de sua organização para identificar se este sistema está conforme com os requisitos estabelecidos pela norma ISO 9001 e se está implementado e mantido eficazmente, de modo a gerar resultados sustentáveis ao negócio, aumentar a satisfação dos clientes, atender aos requisitos legais aplicáveis e promover a melhoria contínua dos processos organizacionais.
A Merkato possui seu corpo técnico formado por Auditores Líderes nas normas internacionais ISO 9001 / 14001 / 45001 e 22000, e conta com consultores especialistas e atuantes em diversos nichos de mercado, garantindo sempre aos seus clientes uma orientação perita.
Com a Merkato, Sua Empresa Ganha Em:
A transparência nas práticas de auditoria possui um papel crucial ao garantir a integridade e veracidade dos dados apresentados. Por meio de um processo independente e criterioso, a Merkato atua como um parceiro confiável, assegurando que as evidências coletadas e constatações de auditoria reflitam fielmente a realidade da organização.
Nossa equipe desenvolve os trabalhos de auditoria de forma ética e profissional, visando estabelecer um cenário de confiança e de boa comunicação com todos os envolvidos. A execução do nosso trabalho também segue diretrizes metodológicas e políticas que visam manter a integridade, o cumprimento das regulamentações aplicáveis e a incorporação de boas práticas globais para que o comportamento ético seja observado em todas as etapas dos serviços.
Ao término do processo, a Merkato divulga os resultados de auditoria em um relatório detalhado, evidenciando pontos de melhorias e até não-conformidades, quando aplicáveis. Adicionalmente, esse relatório contribui de forma significativa para a avaliação e Análise Crítica do SGQ, assegurando a melhoria contínua dos processos da empresa.
Princípios de Auditoria
TOTAL ADERÊNCIA AOS PRINCÍPIOS ALISTADOS NA NORMA ISO 19011:2018:
- Integridade: o fundamento do profissionalismo;
- Apresentação justa: a obrigação de reportar com veracidade e exatidão;
- Devido cuidado profissional: a aplicação de diligência e julgamento na auditoria;
- Confidencialidade: segurança de informação;
- Independência: a base para a imparcialidade da auditoria e objetividade das conclusões de auditoria;
- Abordagem baseada em evidência: o método racional para alcançar conclusões de auditoria confiáveis e reprodutíveis em um processo sistemático de auditoria;
- Abordagem baseada em risco: uma abordagem de auditoria que considera riscos e oportunidades.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Segundo a ISO 9000, auditoria é um processo sistemático, independente e documentado para obter evidência objetiva e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
Os elementos fundamentais de uma auditora incluem a determinação da conformidade de um objeto, de acordo com um procedimento realizado por pessoal não responsável pelo objeto auditado.
Uma auditoria pode ser uma auditoria interna (primeira parte) ou uma auditoria externa (segunda parte ou terceira parte) e pode ser uma auditoria combinada ou uma auditoria conjunta.
Auditoria Interna é o tipo de auditoria que é conduzida pela própria organização. Para realizar uma auditoria interna é necessário ter colaboradores treinados na ISO 19011 – norma criada para fornecer orientações para a realização de auditorias dos sistemas de gestão – e no sistema de gestão ao qual será auditado. Outra opção é a contratação de uma empresa para realizar a auditoria interna.
O objetivo da auditoria interna é examinar seu próprio sistema de gestão. Ela deve ser vista como uma oportunidade de melhoria dos processos e aumento da satisfação de seus clientes.
Auditorias Externas incluem aquelas geralmente denominadas auditorias de segunda e terceira parte. Auditorias de segunda parte são conduzidas por partes tendo interesse na organização, como clientes. Auditorias de terceira parte são conduzidas por organizações de auditoria externa independentes (empresas certificadoras), como aquelas que fornecem certificação/registro de conformidade ou por agências governamentais. Esse tipo de auditoria é executada por pessoas que não pertencem à organização.
O objetivo de uma auditoria externa (de terceira parte) é o alcance da certificação/recertificação do sistema de gestão da organização. A empresa certificadora, credenciada pelo INMETRO, irá analisar seu sistema de gestão para averiguar se o seu sistema cumpre com todos os requisitos solicitados pela norma.
Auditorias internas podem ser realizadas tanto por colaboradores internos quanto por um órgão externo. Essa decisão cabe à organização.
O importante é que o auditor interno seja competente para executar as auditorias, ou seja, deve possuir escolaridade, experiência, habilidades e conhecimentos necessários para atender aos resultados pretendidos das auditorias que irão realizar.
Além disso, quando a organização optar por um colaborador interno, este deve ser independente da atividade a ser auditada e ser livre de conflitos de interesse, ele deve estar devidamente treinado na ISO 19011 e no sistema de gestão ao qual será auditado.
Toda constatação deve ser baseada em evidências.
A realização de auditorias internas pode ser feita de forma periódica ou de acordo com a necessidade da empresa. Algumas situações que podem indicar a importância de uma auditoria interna incluem:
- Mudanças Significativas na Organização: Fusões, aquisições ou expansões podem gerar a necessidade de avaliar a eficácia dos processos e controles internos.
- Detecção de Irregularidades: A identificação de possíveis fraudes, erros ou desvios pode indicar a importância de realizar uma auditoria interna para entender a extensão do problema e adotar medidas corretivas.
- Crescimento Acelerado: Empresas que estão em rápido crescimento podem se beneficiar de auditorias internas para garantir que a estrutura e os controles internos acompanhem o ritmo de expansão.
- Conformidade com Novas Regulamentações: Mudanças na legislação ou a entrada em novos mercados podem requerer uma avaliação dos processos internos para garantir a conformidade com as novas exigências.
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